1. Splošno
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo poslovanje spletne trgovine Glina Bolus, ki je dostopna na spletni strani glina-bolus.si, postopek nakupa, pravice in obveznosti ponudnika ter kupca in druga vprašanja, povezana s prodajo blaga na daljavo.
Splošni pogoji poslovanja so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in predpisi Evropske unije, ki urejajo varstvo potrošnikov, elektronsko poslovanje, varstvo osebnih podatkov in druga področja, povezana s spletno prodajo.
Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki veljajo v trenutku oddaje naročila.
Pred oddajo naročila je kupcu omogočeno, da se seznani s temi splošnimi pogoji poslovanja.
Spletna trgovina je praviloma dostopna 24 ur na dan. Zaradi vzdrževanja, tehničnih težav ali drugih okoliščin je lahko dostop do spletne trgovine začasno omejen.
2. Podatki o ponudniku
Spletno trgovino Glina Bolus upravlja:
BOLUS, Cvetka Ferjuc s.p.
Gmajnica 124
1218 Komenda
Slovenija
Matična številka: 3529053000
Davčna številka: SI16449134
E-pošta: info@glina-bolus.si
Ponudnik je odgovoren za poslovanje spletne trgovine in izvedbo naročil.
3. Ponudba izdelkov
Ponudba, glavne lastnosti in cene izdelkov so predstavljene v spletni trgovini.
Ponudnik si prizadeva zagotavljati točne in ažurne informacije o izdelkih. Zaradi narave poslovanja se lahko ponudba, razpoložljivost in druge informacije o izdelkih spreminjajo.
Fotografije izdelkov so namenjene predstavitvi izdelkov. Pri izdelkih naravnega izvora so mogoča manjša odstopanja v barvi, strukturi ali videzu, ki sama po sebi ne pomenijo neskladnosti izdelka, če izdelek sicer ustreza opisu in dogovorjenim lastnostim.
4. Postopek nakupa
Kupec izbere želeni izdelek in količino ter izdelek doda v košarico.
Pred zaključkom nakupa lahko kupec preveri vsebino košarice, količine, cene in stroške dostave ter popravi morebitne napake.
Za izvedbo naročila kupec vnese podatke, potrebne za izvedbo naročila in dostavo, izbere način dostave ter enega izmed ponujenih načinov plačila.
Pred dokončno oddajo naročila se kupcu prikaže končni znesek naročila skupaj z morebitnimi stroški dostave in drugimi stroški.
Z oddajo naročila kupec odda zavezujoče naročilo, ki vključuje obveznost plačila.
Po uspešno oddanem naročilu kupec na navedeni elektronski naslov prejme potrdilo o prejemu naročila.
Ponudnik si pridržuje pravico, da kupca po potrebi kontaktira zaradi preverjanja podatkov ali drugih okoliščin, potrebnih za pravilno izvedbo naročila.
5. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v EUR in vključujejo DDV po veljavni stopnji, kadar je DDV obračunan.
Velja cena, objavljena ob oddaji naročila, razen v primeru očitne napake.
Morebitni stroški dostave in drugi stroški so kupcu prikazani pred dokončno oddajo naročila.
Pri izdelkih v akciji oziroma drugih časovno omejenih ponudbah veljajo cene in pogoji, navedeni ob posamezni ponudbi.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Sprememba cene ne vpliva na že oddana naročila.
6. Načini plačila
Kupec lahko izbere med načini plačila, ki so na voljo v spletni trgovini ob zaključku naročila.
Glede na trenutno omogočene možnosti lahko ponudnik omogoča zlasti:
- plačilo po povzetju,
- plačilo po predračunu oziroma neposrednem bančnem nakazilu,
- druge načine elektronskega plačila, kadar so ti omogočeni v spletni trgovini.
Pri plačilu po predračunu se naročilo začne obdelovati po prejemu plačila.
7. Račun
Ponudnik za opravljeni nakup kupcu izda račun v skladu z veljavnimi predpisi.
Račun je lahko kupcu posredovan skupaj z blagom ali v elektronski obliki.
Kupec naj pred oddajo naročila preveri pravilnost podatkov, ki jih je vnesel za izdajo računa.
8. Dostava
Dostava naročil se izvaja na območju Republike Slovenije.
Dostavo praviloma opravlja Pošta Slovenija oziroma drug dostavni partner ponudnika.
Strošek dostave znaša 3,90 EUR.
Za naročila v vrednosti 35,00 EUR ali več je dostava brezplačna, če pri posamezni ponudbi ni navedeno drugače.
Predvideni čas dostave je praviloma 1–3 delovne dni, če pri posameznem izdelku ali naročilu ni navedeno drugače.
Pri plačilu po predračunu se naročilo začne obdelovati po prejemu plačila.
Če zaradi izrednih okoliščin, pomanjkanja zaloge ali drugih razlogov naročila ni mogoče odpremiti v običajnem roku, ponudnik o tem obvesti kupca.
Za dostavo izven Republike Slovenije se kupec pred oddajo naročila dogovori s ponudnikom o možnosti in stroških dostave.
9. Osebni prevzem
Kadar je osebni prevzem omogočen, lahko kupec naročilo prevzame na naslovu:
Glina Bolus Gmajnica 124 1218 Komenda
Pri osebnem prevzemu se strošek dostave ne obračuna.
Kupec lahko naročilo prevzame, ko je pripravljeno za prevzem oziroma v skladu z dogovorom s ponudnikom.
10. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Pri prodajni pogodbi začne rok za odstop praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Potrošnik ponudnika o odstopu obvesti z nedvoumno izjavo, poslano na:
ali pisno na naslov:
BOLUS, Cvetka Ferjuc s.p. Gmajnica 124 1218 Komenda
Potrošnik lahko uporabi tudi zakonsko predpisani vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna.
11. Vračilo blaga po odstopu
Če je potrošnik blago že prejel, ga mora po odstopu od pogodbe vrniti ponudniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.
Blago se vrne na naslov:
BOLUS, Cvetka Ferjuc s.p. Gmajnica 124 1218 Komenda
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je dogovorjeno drugače oziroma če zakon določa drugače.
Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
12. Vračilo plačil
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe ponudnik potrošniku vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Ponudnik lahko pri prodajni pogodbi zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik sam ponudi prevzem blaga.
Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega nima dodatnih stroškov.
Če je potrošnik izbral vrsto dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki jo ponuja ponudnik, ponudnik ni dolžan povrniti dodatnih stroškov takšne izbire.
13. Izjeme od pravice do odstopa
Pravice do odstopa od pogodbe ni v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.
To med drugim velja za:
- blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
- blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
- zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
- druge primere, pri katerih zakon izključuje pravico do odstopa.
Samo dejstvo, da gre za živilo, kozmetični izdelek ali drug izdelek za osebno uporabo, samo po sebi ne pomeni avtomatične izključitve pravice do odstopa. Posamezna izjema se uporablja, kadar so izpolnjeni zakonsko določeni pogoji.
14. Skladnost blaga in pravice potrošnika
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo.
Blago mora ustrezati dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti ter imeti lastnosti, ki so bile dogovorjene oziroma jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave ponudnika.
Če je blago neskladno, ima potrošnik pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga v skladu z zakonom, zlasti popravilo ali zamenjavo, kadar je to glede na naravo blaga mogoče.
V primerih in pod pogoji, ki jih določa zakon, lahko potrošnik zahteva tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji, določenimi z zakonom, odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik lahko svoje pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja, če ponudnika o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.
V obvestilu naj potrošnik neskladnost natančno opiše in ponudniku omogoči pregled blaga.
Obvestilo lahko pošlje na:
ali ga poda na drug način, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.
Če je obstoj neskladnosti sporen, ponudnik potrošnika o tem pisno obvesti v zakonsko določenem roku.
15. Poškodovana ali napačna pošiljka
Če kupec prejme poškodovan paket, napačen izdelek, napačno količino izdelkov ali v pošiljki kaj manjka, naj o tem čim prej obvesti ponudnika na:
Za hitrejšo obravnavo je priporočljivo, da kupec navede številko naročila in, kadar je to smiselno, priloži fotografije izdelka, vsebine paketa oziroma embalaže.
Ta določba ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
16. Pritožbe
Ponudnik si prizadeva morebitne pritožbe in nesporazume reševati hitro, učinkovito in sporazumno.
Kupec lahko pritožbo pošlje na:
ali na naslov:
BOLUS, Cvetka Ferjuc s.p. Gmajnica 124 1218 Komenda
Ponudnik bo pritožbo obravnaval in kupcu odgovoril v razumnem roku.
17. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Ponudnik v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) obvešča potrošnike, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.
Ponudnik si prizadeva morebitne spore s potrošniki reševati sporazumno.
18. Varstvo osebnih podatkov
Upravljavec osebnih podatkov je ponudnik, naveden v 2. členu teh splošnih pogojev poslovanja.
Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z veljavnimi predpisi s področja varstva osebnih podatkov, zlasti Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
Pri uporabi spletne trgovine in izvedbi naročila lahko ponudnik obdeluje podatke, ki jih kupec posreduje ob naročilu ali komunikaciji s ponudnikom, zlasti ime in priimek, naslov za dostavo in račun, elektronski naslov, telefonsko številko, podatke o naročilu in plačilu ter druge podatke, potrebne za izvedbo naročila.
Osebni podatki se obdelujejo zlasti za:
- sprejem, potrditev in obdelavo naročila,
- izvedbo plačila,
- izdajo računa in izpolnjevanje davčnih ter računovodskih obveznosti,
- pripravo in dostavo naročila,
- komunikacijo s kupcem v zvezi z naročilom,
- obravnavo vračil, reklamacij, pritožb in drugih zahtevkov,
- preprečevanje zlorab ter zagotavljanje varnosti spletne trgovine,
- izpolnjevanje drugih zakonskih obveznosti ponudnika.
Kadar je obdelava osebnih podatkov potrebna za izvedbo naročila oziroma pogodbe, je pravna podlaga izvajanje pogodbe oziroma izvedba ukrepov pred sklenitvijo pogodbe. Kadar mora ponudnik podatke hraniti ali obdelovati zaradi zakonskih obveznosti, je pravna podlaga izpolnjevanje teh obveznosti. Kadar je za določeno obdelavo potrebna privolitev posameznika, se podatki obdelujejo na podlagi njegove privolitve.
Če se osebni podatki obdelujejo na podlagi privolitve, lahko posameznik svojo privolitev kadar koli prekliče. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, izvedene pred njenim preklicem.
Osebni podatki se lahko posredujejo pogodbenim obdelovalcem in drugim prejemnikom, kadar je to potrebno za izvedbo naročila ali delovanje spletne trgovine, zlasti ponudnikom plačilnih storitev, dostavnim službam, ponudnikom gostovanja in tehničnega vzdrževanja spletne strani, računovodskim oziroma drugim izvajalcem ter pristojnim državnim organom, kadar to zahteva zakon.
Ponudnik osebne podatke hrani le toliko časa, kolikor je potrebno za namen, zaradi katerega so bili zbrani, oziroma toliko časa, kot to zahtevajo davčni, računovodski in drugi veljavni predpisi. Po prenehanju namena in zakonskih podlag za hrambo se podatki izbrišejo, anonimizirajo ali drugače ustrezno zaščitijo.
Posameznik ima pod pogoji, določenimi z veljavno zakonodajo, pravico zahtevati dostop do svojih osebnih podatkov, njihov popravek ali izbris, omejitev obdelave, prenosljivost podatkov ter pravico do ugovora obdelavi.
Če posameznik meni, da se njegovi osebni podatki obdelujejo v nasprotju z veljavnimi predpisi, ima pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.
Za vprašanja, zahteve ali uveljavljanje pravic v zvezi z osebnimi podatki se lahko posameznik obrne na ponudnika na elektronskem naslovu:
19. Piškotki
Spletna stran uporablja piškotke, potrebne za pravilno delovanje spletne strani in spletne trgovine.
Spletna stran lahko uporablja tudi analitične, funkcionalne, oglaševalske ali druge piškotke. Kadar je za njihovo uporabo potrebna privolitev uporabnika, se takšni piškotki uporabljajo v skladu z uporabnikovo izbiro.
Uporabnik lahko svoje nastavitve glede piškotkov spremeni prek nastavitev piškotkov na spletni strani oziroma v svojem spletnem brskalniku.
Zavrnitev piškotkov, ki niso nujni za delovanje spletne strani, ne sme preprečiti uporabe osnovnih funkcij spletne trgovine.
20. Avtorske pravice
Vsebine spletne strani Glina Bolus, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, logotipi in drugimi vsebinami, so varovane v skladu z veljavnimi predpisi s področja avtorskih in sorodnih pravic, razen kadar je navedeno drugače.
Njihovo kopiranje, razmnoževanje, objavljanje ali druga uporaba brez dovoljenja imetnika pravic ni dovoljena, razen v primerih, ki jih dovoljuje zakon.
21. Omejitev odgovornosti
Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilnost in ažurnost podatkov, objavljenih v spletni trgovini.
Zaradi tehničnih ali drugih razlogov lahko občasno pride do napak pri prikazu podatkov, cen ali razpoložljivosti izdelkov. Ponudnik bo morebitne napake odpravil v najkrajšem možnem času in po potrebi o njih obvestil kupca.
Nobena določba teh splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti ponudnika oziroma zakonskih pravic potrošnika v primerih, ko takšna izključitev ali omejitev po veljavni zakonodaji ni dovoljena.
22. Spremembe splošnih pogojev
Ponudnik lahko splošne pogoje poslovanja spremeni zaradi sprememb zakonodaje, načina poslovanja, ponudbe ali drugih utemeljenih razlogov.
Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani, če ni določeno drugače.
Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji poslovanja, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.
23. Končne določbe
Za vprašanja, ki jih ti splošni pogoji poslovanja ne urejajo, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Ponudnik in kupec si bosta prizadevala morebitne spore reševati sporazumno.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, se pristojnost sodišča določi v skladu z veljavnimi predpisi.
BOLUS, Cvetka Ferjuc s.p.
Gmajnica 124
1218 Komenda
Slovenija
E-pošta: info@glina-bolus.si
Zadnja posodobitev: januar 2025